تمامی حقوق این وبسایت متعلق به شرکت دانش بنیان داده پردازان پیشرو توس می باشد.
نرم افزار CRM پیشرو
مدیریت منسجم ارتباط با مشتری از اولین سرنخ تا فروش
تمام ارتباطات، پیگیری‌ها، جلسات و فرصت‌های فروش را در یک مسیر مشخص مدیریت کنید و هیچ تعامل مهمی با مشتری را از دست ندهید.
تقویم وظایف
تقویم وظایف، برنامه‌ریزی و پیگیری فعالیت‌های مرتبط با مشتریان را در یک نمای منسجم در اختیار کارشناسان قرار می‌دهد. با ثبت و زمان‌بندی تماس‌ها، جلسات، پیگیری‌ها و سایر وظایف، تیم فروش می‌تواند فعالیت‌های روزانه و آتی خود را دقیق‌تر مدیریت کند و هیچ پیگیری مهمی از قلم نیفتد.
مدیریت جلسات
جلسات مشتریان را از مرحله برنامه‌ریزی تا پیگیری، ساختاریافته مدیریت کنید. در CRM پیشرو می‌توانید اطلاعات جلسات، زمان برگزاری، افراد مرتبط و اقدامات موردنیاز را ثبت کنید تا نتایج هر جلسه در ادامه فرایند ارتباط با مشتری قابل پیگیری باشد.
مدیریت سرنخ ها
سرنخ‌های ورودی را به‌صورت ساختاریافته ثبت، دسته‌بندی و پیگیری کنید و مسیر هر سرنخ را از اولین تعامل تا تبدیل‌شدن به فرصت فروش دنبال کنید. CRM پیشرو با متمرکزکردن اطلاعات و فعالیت‌های مرتبط، به تیم فروش کمک می‌کند سرنخ‌های ارزشمند را بهتر شناسایی و پیگیری کند.
مدیریت فرصت ها
فرصت‌های فروش را از زمان شکل‌گیری تا رسیدن به نتیجه، به‌صورت ساختاریافته مدیریت کنید. CRM پیشرو با ثبت اطلاعات فرصت، وضعیت آن در مسیر فروش، تعاملات و اقدامات مرتبط، دید دقیق‌تری از وضعیت معاملات در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد و پیگیری هر فرصت را هدفمندتر می‌کند.
مدیریت مشتریان
اطلاعات و سوابق هر مشتری را در یک پرونده مشتری یکپارچه متمرکز کنید و به‌جای پراکندگی اطلاعات در فایل‌ها و سامانه‌های مختلف، یک دید کامل از ارتباطات سازمان با مشتری داشته باشید. اطلاعات پایه، سوابق تعاملات، جلسات، پیگیری‌ها و فرصت‌های مرتبط با هر مشتری در پرونده او قابل مدیریت و دسترسی است.
فرایند یکپارچه سازی
در CRM پیشرو، فرایندهای سازمان می‌توانند بر اساس شناسه مشتری به اطلاعات و پرونده همان مشتری متصل شوند. به این ترتیب، کارشناسان می‌توانند فرایندهای مرتبط با هر مشتری را به‌صورت متمرکز مشاهده و پیگیری کنند و ارتباط میان اطلاعات مشتری، تعاملات و فرایندهای اجرایی را در یک بستر یکپارچه داشته باشند.
داشبورد پیگیری
وضعیت سرنخ‌ها، فرصت‌ها، مشتریان و فعالیت‌های فروش را در یک نمای متمرکز بررسی کنید. داشبورد پیگیری CRM پیشرو با ارائه تصویری یکپارچه از داده‌ها و وضعیت فعالیت‌ها، به کارشناسان و مدیران کمک می‌کند موارد نیازمند پیگیری را سریع‌تر شناسایی کرده و روند ارتباط با مشتریان را دقیق‌تر دنبال کنند.
مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان پیشرو
در بسیاری از سازمان‌ها، اطلاعات مشتریان در فایل‌ها، پیام‌رسان‌ها و ابزارهای مختلف پراکنده است. پیگیری یک سرنخ ممکن است فراموش شود، زمان جلسه مشخص نباشد یا وضعیت یک فرصت فروش فقط در ذهن کارشناس باقی بماند.
CRM پیشرو کمک می‌کند ارتباطات با مشتری در یک ساختار مشخص ثبت و پیگیری شوند؛ از اولین سرنخ تا تبدیل آن به فرصت و مشتری.
وقتی پیگیری‌ها منسجم باشند، فرصت‌های فروش قابل مدیریت‌اند.
همه تعاملات فروش در یک مسیر قابل پیگیری
CRM پیشرو ابزارهای اصلی موردنیاز تیم فروش و ارتباط با مشتری را در اختیار شما قرار می‌دهد تا پیگیری‌ها، جلسات و اطلاعات مشتریان با نظم بیشتری مدیریت شوند.
سوالات متداول
نرم افزار CRM چیست و چه کاربردی دارد؟
CRM به تیم فروش کمک می‌کند اطلاعات مشتری، پیگیری‌ها، جلسات، وظایف و وضعیت فرصت‌های فروش را در یک محیط منسجم مدیریت کند و دید بهتری نسبت به مسیر ارتباط با هر مشتری داشته باشد.
CRM پیشرو برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
CRM پیشرو برای سازمان‌ها و کسب‌وکارهایی مناسب است که با سرنخ، فرصت فروش و مشتری سروکار دارند و می‌خواهند فعالیت‌های تیم فروش و پیگیری ارتباطات خود را ساختاریافته‌تر در یک محیط متمرکز مدیریت کنند.
تفاوت سرنخ، فرصت فروش و مشتری در CRM چیست؟
سرنخ (Lead) فرد یا سازمانی است که احتمال تبدیل شدن به مشتری را دارد و ارتباط اولیه با آن شکل گرفته است.
فرصت فروش (Opportunity) سرنخی است که پس از بررسی، ظرفیت واقعی‌تری برای ایجاد یک معامله پیدا کرده و وارد مسیر جدی‌تر فروش شده است.
مشتری (Customer) فرد یا سازمانی است که ارتباط تجاری با آن به نتیجه رسیده است.
تفاوت CRM پیشرو با یک نرم‌افزار ساده ثبت اطلاعات مشتری چیست؟
در CRM پیشرو، علاوه بر اطلاعات مشتری، قابلیت‌هایی مانند مدیریت سرنخ و فرصت، ثبت جلسات و مدیریت وظایف وجود دارد. همچنین رویکرد فرایندمحور پیشرو این امکان را ایجاد می‌کند که CRM در کنار فرایندهای واقعی سازمان قرار بگیرد و مدیریت ارتباط با مشتری فقط به ثبت اطلاعات محدود نشود.
آیا CRM پیشرو می‌تواند با فرایندهای سازمان یکپارچه شود؟
بله؛ این رویکرد به سازمان اجازه می‌دهد فعالیت‌های مرتبط با مشتری را در کنار فرایندهای داخلی خود مدیریت کند؛ برای مثال، یک فرصت فروش می‌تواند در ادامه با فرایندهایی مانند بررسی درخواست، تأیید، قرارداد یا سایر فرایندهای سازمانی مرتبط شود.
آیا می‌توان مراحل فروش را در CRM فرایندمحور متناسب با کسب‌وکار تعریف کرد؟
بله. یکی از مزیت‌های رویکرد فرایندمحور، امکان طراحی مسیر متناسب با فرایند واقعی فروش سازمان است.
برای مثال، یک سازمان ممکن است مسیر فروش خود را به شکل «ثبت سرنخ، تماس اولیه، جلسه، ارائه پیشنهاد، تأیید، قرارداد و فروش» تعریف کند؛ درحالی‌که سازمان دیگری مراحل متفاوتی داشته باشد.
CRM پیشرو چه تفاوتی با یک CRM صرفاً فروش‌محور دارد؟
CRM پیشرو علاوه بر مدیریت اطلاعات مشتری، سرنخ، فرصت، جلسات و وظایف، با رویکرد فرایندمحور طراحی شده است. بنابراین سازمان می‌تواند ارتباط با مشتری را در کنار فرایندهای واقعی کسب‌وکار خود مدیریت کند و مسیر انجام فعالیت‌ها را از حالت پراکنده خارج کند.
در واقع، هدف فقط ثبت این نیست که «با مشتری چه اتفاقی افتاد»؛ بلکه مشخص بودن این است که «قدم بعدی چیست و چه کسی باید آن را انجام دهد».
