شناسایی فرایندهای اصلی و پشتیبانی کسب و کار

برای شناسایی فرآیندهای اصلی در کسب‌وکار، معیارهای زیر را در نظر بگیرید:

1. ایجاد ارزش افزوده یا مزیت رقابتی در محصولات و خدمات.
2. هم‌راستایی با اهداف سازمانی یا تأثیر مستقیم بر آن‌ها.
3. برخورداری از اهمیت ویژه در زمان و مکان خاص سازمان.
4. تأیید و اولویت‌دهی توسط مدیریت ارشد سازمان.
5. بی‌توجهی یا نقص در آن‌ها می‌تواند ماموریت سازمان را تهدید کند.
6. این فرآیندها را نمی‌توان به‌طور کامل به منابع بیرونی واگذار کرد.
7. رقبای سازمان نیز از این فرآیندها برخوردارند و عامل رقابت‌پذیری محسوب می‌شوند.
8. تأثیر مستقیم بر کارایی، اثربخشی و بهره‌وری سازمان.
9. حرکت در راستای رضایت مشتریان.
10. خروجی فرآیند می‌تواند یک محصول ملموس یا خدمت غیرملموس باشد.
11. هدف نهایی، خلق ارزش برای مشتری است.
12. اغلب ماهیت فیزیکی و خطی دارند و مراحل آن‌ها از ابتدا تا انتها مشخص است.
13. معمولاً بین ۵ تا ۱۰ فرآیند اصلی در هر سازمان تعریف می‌شود.
14. ارتباط مستقیم با مزیت‌های رقابتی کلیدی سازمان.