استانداردسازی قوانین تصمیم‌گیری در فرایندها | راهکاری برای کاهش تعارضات سازمانی

در بسیاری از سازمان‌ها، تصمیمات مهم تنها توسط چند فرد کلیدی گرفته می‌شوند. این وابستگی علاوه بر ایجاد گلوگاه، ریسک عملیاتی سازمان را نیز افزایش می‌دهد.

با تعریف و مستندسازی قوانین کسب‌وکار:

• دانش سازمانی از افراد به سازمان منتقل می‌شود.
• اجرای فرایندها مستقل از حضور افراد انجام می‌شود.
• آموزش نیروهای جدید ساده‌تر خواهد شد.
• ریسک ناشی از جابه‌جایی یا خروج کارکنان کاهش پیدا می‌کند.

به همین دلیل سازمان‌های پیشرو تلاش می‌کنند تصمیمات را از سطح افراد به سطح قوانین سازمانی منتقل کنند.

بخش قابل توجهی از اختلافات بین واحدهای سازمانی ناشی از تفسیرهای متفاوت از قوانین و رویه‌ها است.

زمانی که واحد فروش، مالی، منابع انسانی یا تدارکات هر کدام برداشت متفاوتی از یک قانون داشته باشند، تعارض اجتناب‌ناپذیر خواهد بود.

استانداردسازی قوانین تصمیم‌گیری باعث می‌شود:

• همه واحدها از معیارهای مشترک استفاده کنند.
• مسئولیت‌ها شفاف‌تر شوند.
• فرآیند تصمیم‌گیری قابل ردیابی باشد.
• اختلافات ناشی از برداشت شخصی کاهش پیدا کند.

در نتیجه تعامل بین واحدها منظم‌تر و کارآمدتر خواهد شد.